1. Los cambios se deben realizar dentro de los primeros 15 días calendario siguientes a la entrega del paquete con un máximo de 3 cambios Importante: si estás ubicada en una ciudad distinta a Ibagué, se contarán los días a partir de la fecha que la transportadora nos notifique de la entrega.

2. Debes enviar las prendas a nuestra bodega. Importante: enviar las prendas en perfectas condiciones, sin señales de uso y con las etiquetas puestas. Después de revisar esto utilizaremos la devolución.

3. COSTO DEL ENVÍO: El envío desde tu ubicación hasta nuestra bodega debe ser asumido por el cliente. El envío de la nueva prenda desde nuestra bodega hasta tu ubicación, es asumido por VR Design, para un primer cambio. Si se desea hacer un segundo o tercer cambio el costo de ambos envíos lo asume el cliente.
4. NO SE REALIZA DEVOLUCIÓN DE DINERO
pero tienes un bono por el valor de la prenda que devuelvas para redimir durante 1 año, a partir de la fecha de entrega inicial.

5. En caso de presentar inconvenientes con el cumplimiento de la fecha de los retrasos, así como garantizar la atención adecuada de las solicitudes de garantías, la disposición de mecanismos para el ejercicio del derecho a la reclamación y la atención oportuna de peticiones, quejas y reclamos (PQRs), sean atendidas en nuestro correo info@vrdesign.com

6. De acuerdo a la ley 1480 de 2011: Cuentas con 30 días para solicitar la garantía por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto. Para ello debes realizar la solicitud por nuestros canales de contacto y exponer tus motivos. Recuerda que la garantía no cubre el mal uso del producto.

7. DERECHO A LA REVERSIÓN DEL PAGO:
Los consumidores que celebren relaciones de consumo a través del comercio electrónico y efectúen el pago por ese mismo medio, tienen derecho a solicitar la reversión del pago cuando (i) sean objeto de fraude, (ii) corresponde a una operación no solicitada, (ii) el producto adquirido no sea recibido, (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o (v) el producto entregado sea defectuoso. El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor.

8. DERECHO DE RETRACTO:
A los consumidores que celebren contratos de consumo mediante el uso del comercio electrónico, les debe ser garantizado su derecho a retractarse de la compra en un término máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien o la celebración del contrato de consumo en caso de prestación de servicios.

• los consumidores deben devolver el producto sobre el cual van a retractarse por los mismos medios y en las mismas condiciones
recibidas y asumir los costos de dicha devolución.
• El dinero se reintegra en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sobre aquellos consumidores que hayan ejercido
oportunamente el derecho de retracto.

9. No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

– Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, o manchas de desodorante etc.
-Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, et.)
– Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color.
Cada prenda tiene una etiqueta con las instrucciones de lavado.

NOTA: